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La pandemia el precursor perfecto para cambiar personas por máquinas

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Mar 5, 2021
Maquinas
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( Máquinas )

Las cadenas de comida rápida han comenzado a reemplazar sus operarios con máquinas de inteligencia artificial capaces de anticiparse a tus deseos y recoger tus pedidos

No contentos con pagar una miseria a sus empleados en los Estados Unidos, McDonald’s ha comenzado a reemplazar a los empleados del McAuto con máquinas inteligentes capaces de hablar con conductores, leer matrículas y anticiparse a los deseos de sus clientes. Y de nuevo será gracias al Covid-19, que está actuando de acelerador del cambio en todas las industrias. Según el informe de McKinsey sobre el estado de la inteligencia artificial a nivel global en 2020, son muchas las compañías que investirán más dinero en IA como consecuencia de la pandemia y la crisis, principalmente para reducir costes. McDonald’s es una de ellas.


Máquinas

Inteligencia artificial con patatas

Una de ellas es el uso de inteligencia artificial para leer matrículas de los coches y predecir qué podría pedir el cliente basándose en sus hábitos y la hora del día. La inteligencia artificial también se encargará de tomar nota del pedido usando un asistente parecido a Siri o Alexa, pero especializado en la comida rápida de la cadena. Según Lucy Brady, una de las grandes jefas tecnológicas de McDonald’, usar una máquina ofrece una manera de tratar al cliente de una forma correcta de forma consistente. La máquina, apunta, no se equivoca al recoger el pedido como lo puede hacer un humano y además no se estresa ante situaciones de presión provocadas por clientes maleducados o agresivos.

Otra ventaja de este sistema es que la comunicación cliente-máquina será más clara. Hemos visto cómo empleos e industrias completas desaparecían en cuestión de años.

¿Sin posibilidad de reconversión?

Durante la década que pasé en Nueva York fui testigo de cómo desaparecieron miles de empresas de transporte de pasajeros reemplazadas por Uber. Esas empresas, que dependían de llamadas y despachadores, se vieron obsoletas en cuestión de apenas unos meses. Pero no sólo van a desaparecer camioneros, taxistas, dependientes del McDonald’s o los cajeros del supermercado. También lo harán millones de trabajos de oficina.



Para rematar, Spar afirma que están «viendo que los programas de formación para reciclar empleados no funcionan demasiado bien». Argumenta que se debe «conectar las universidades con las necesidades laborales del futuro, no con las del pasado», poniendo el foco en «los cambios sociales e identitarios». La inteligencia artificial va a llegar a todas las industrias, incluso las más creativas, como la producción cinematográfica.


Salario universal, crisis existencial

En la serie The Expanse tocan esta crisis de forma lógica. En su Tierra del futuro, poca gente puede trabajar. La mayoría de los trabajos ya no son necesarios. En ese futuro, sin embargo, hay otros trabajos, pero están en otros sitios.

Trabajos sacrificados y peligrosos que no pueden ser llevados a cabo por una máquina en la extrema más dura. The Expanse es un futuro especulativo pero, visto lo que se nos viene encima en los próximos veinte años, se antoja más que razonable .




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